Häufig gestellte fragen Abonnenten

Was beinhaltet die ganzjährige Garantie?
Auch im Jahr 2022 bieten wir eine ganzjährige Corona-Garantie. Sollte also GaiaZOO zukünftig die Tore wieder vorübergehend schließen müssen, können Sie sich dafür entscheiden, die verpassten Tage dem Ablaufdatum Ihrer Jahreskarte hinzufügen zu lassen. Außerdem bleibt die Option bestehen, GaiaZOO zu unterstützen und von diesem Ausgleichsangebot abzusehen. So können Sie GaiaZOO garantiert 365 Tage im Jahr unbesorgt und sicher besuchen.

Bekomme ich als Jahreskarteninhaberin bzw. Jahreskarteninhaber eine Entschädigung für die Tage, an denen der GaiaZOO wegen des Lockdowns geschlossen war?
Waren Sie während des Lockdowns vom 19. Dezember 2021 bis zum 26. Januar 2022 im Besitz einer gültigen GaiaZOO-Jahreskarte? Dann haben Sie Anspruch auf Entschädigung für die Tage, an denen aufgrund des Lockdowns kein Tierparkbesuch möglich war. Ab Mittwoch, dem 26. Januar, können Sie einmalig angeben, ob Sie die Corona-Entschädigung in Anspruch nehmen möchten. Sie können sich dazu an unseren Besucherdienst wenden.

Meine Jahreskarte ist während des Lockdowns abgelaufen. Wie kann ich die Entschädigung dennoch erhalten?
Ist Ihre Jahreskarte während des Lockdowns abgelaufen? Dann werden die ungenutzten Tage automatisch berechnet. Sie können selbst entscheiden, ob Sie die Corona-Entschädigung in Anspruch nehmen möchten. Sie können sich dazu an unseren Besucherdienst wenden.

Ab welchem Datum wird die Entschädigung gewährt?
Sie können für die ungenutzten Tage Ihrer Jahreskarte zwischen dem 19. Dezember 2021 und dem 27. Januar 2022 die Corona-Entschädigung in Anspruch nehmen.

Kann ich auch auf die Entschädigung verzichten? Was muss ich in diesem Fall tun?
Wenn Sie die Entschädigung nicht in Anspruch nehmen möchten, können Sie den GaiaZOO unterstützen, indem Sie uns diese Tage schenken. Das Ablaufdatum ändert sich in diesem Fall nicht. Sie brauchen nichts zu tun, dies geschieht automatisch.

Wo sehe ich, ob der Entschädigungszeitraum auch tatsächlich auf meine Jahreskarte gebucht wurde?
Um alle Daten Ihrer Jahreskarte abzurufen, loggen Sie sich bitte in Ihre GaiaZOO-Umgebung ein. Dort finden Sie ab dem 26. Januar auch das neue Ablaufdatum Ihrer Jahreskarte nach der Entschädigung. Melden Sie sich an unter mijn.GaiaZOO.nl/login

Ich möchte mein Abo gern verlängern, habe aber seit einem Jahr oder länger keine Jahreskarte mehr. Geht das?
Ein Abonnement kann nur verlängert werden, wenn es noch aktiv oder vor weniger als einem Monat abgelaufen ist. Daten von Personen, deren Jahreskarte abgelaufen ist, können in den meisten Fällen beim Kauf einer neuen Jahreskarte an der Kasse wieder aktiviert werden. Achtung: Für diese Jahreskarte gilt dann der Neupreis.

Mein Kind ist jünger als 3 Jahre und hat noch keinen Abo-Pass. 
Kinder von 0 bis 2 Jahren können an der Kasse kostenlos ein Abonnement für die Kleinen abschließen. Melden Sie sich an der Kasse, oder bestellen Sie online ein kostenlos Abonnement für die Allerkleinsten.

Ich habe online ein Abonnement abgeschlossen oder verlängert. Warum habe ich keine Bestätigungsmail erhalten und was muss ich tun?
Eventuell wurde die E-Mail-Adresse falsch eingegeben oder die Bestätigungsmail ist in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Wurde die Rechnungssumme von Ihrem Konto abgebucht? Dann können Sie sich telefonisch unter +31 045-567 60 70 oder per E-Mail an info@gaiaZOO.nl an GaiaZOO wenden. Auch an der Kasse hilft man Ihnen gern.

Ich möchte gern wissen, wann mein Abonnement abläuft. Wo finde ich diese Information?
Wenn Sie sich auf mijn.gaiazoo.nl in Ihr Profil einloggen, haben Sie Zugriff auf Ihre persönlichen und Abonnementsdaten, darunter auch das Ablaufdatum Ihres Abonnements. In Ihrem Profil können Sie auch Ihre persönlichen Daten ändern.

Ich habe ein Abonnement abgeschlossen oder verlängert bzw. ich habe dies vor. Wann genau beginnt das Abonnement und wo finde ich dieses Datum?
Wird ein neues GaiaZOO-Abonnement abgeschlossen, ist es ab diesem Tag gültig. Bei einer Abonnementsverlängerung verlängert sich das noch gültige Abonnement um 365 Tage ab dem Tag, an dem es abläuft.

Bei einem Geschenkgutschein für ein neues Abonnement hat der Begünstigte ab dem Kaufdatum des Gutscheins ein Jahr Zeit, diesen an der Kasse von GaiaZOO einzulösen.

Wie lang ist meine GaiaZOO-Jahreskarte gültig? Darf ich GaiaZOO mit meiner Jahreskarte beliebig oft besuchen?
Das Jahresabonnement ist 365 Tage (und im Falle eines Schaltjahres 366 Tage) gültig. In diesem Zeitraum kann der Parkt beliebig oft besucht werden. Wenn GaiaZOO Veranstaltungen und Aktivitäten organisiert, ist im Veranstaltungskalender angegeben, ob Jahreskarteninhaber daran kostenlos teilnehmen dürfen oder nicht.

Muss ich bei meinem ersten GaiaZOO-Besuch ein Passfoto mitnehmen?
Ein Passfoto müssen Sie nicht mitnehmen: Wir machen vor Ort ein Foto für Ihre Jahreskarte. Sie können die Karte im Anschluss direkt mitnehmen und den Park besuchen.

Ich möchte noch vor unserem ersten Besuch das online gekaufte Abonnement an der Kasse einlösen und die Jahreskarten drucken lassen, aber nicht alle Familienmitglieder, die ein Online-Abo gekauft haben, können an diesem Tag mit zur Kasse kommen. Wie geht es mit dem Einlösen weiter?
Kein Problem, wenn nicht alle dabei sind. Die Karten der übrigen Personen können wir später über die regulären Schritte erstellen.

Wie kann ich eine Jahres- oder Tageskarte als Geschenk für jemanden kaufen?
Sie können online eine Geschenkkarte für einen Tag oder ein Jahr GaiaZOO kaufen. Sie erhalten dann einen Gutschein zum Verschenken. Weitere Informationen finden Sie unter GaiaZOO.de/geschenk.

1. Geschenkgutschein für ein Tagesticket: Sie erhalten eine Geschenkkarte, die vom Empfänger online eingelöst werden kann. Geschenkkarten behalten ihre Gültigkeit bis ein Jahr nach dem Kauf.
2. Geschenkgutschein für ein Abo: Sie erhalten einen Gutschein, der an der GaiaZOO-Kasse eingelöst werden kann (sowohl für neue Abos, als auch für Verlängerungen gültig). Lösen Sie Ihren Gutschein ein und statten Sie GaiaZOO gleich einen Besuch ab!

Kann ich die Jahreskarte für eine andere Person verlängern? Auch wenn diese nicht dieselbe Adresse hat wie ich?
Am besten bestellen Sie im Geschenk-Webshop einen Geschenkgutschein. Prüfen Sie vorab bitte selbst, ob die Person im Besitz einer aktiven GaiaZOO-Jahreskarte ist, damit er oder sie beim Einlösen des Geschenkgutscheins an der Kasse nichts dazuzahlen muss. Aus Datenschutzgründen dürfen wir dies leider nicht für Sie nachschauen.

Können wir als Verein oder Unternehmen auch Abonnemente als Weihnachtsgeschenk für unsere Belegschaft abschließen?
Ja, das ist möglich. Nehmen Sie dafür bitte telefonisch unter +31 45 567 60 70 oder per E-Mail an reserveringen@GaiaZOO.nl Kontakt zu GaiaZOO auf.

Wenn ich die Profildaten meines Kindes einsehen möchte, wie melde ich mich am besten im Kundenportal von GaiaZOO an?
Wenn ein Elternteil ebenfalls eine Jahreskarte von GaiaZOO besitzt und dieselbe Adresse hat wie das Kind, kann es sich statt des Kindes im Kundenportal anmelden. Auch wenn dies nicht der Fall ist, kann ein Elternteil oder Vormund sich anmelden. Beachten Sie dann jedoch, dass die Adresse des Elternteils oder Vormunds vom System mit dem Kind verknüpft wird. Sie können dies später an der Kasse von GaiaZOO ändern lassen. Um ein Profil auf mijn.gaiazoo.nl zu erstellen, muss man volljährig sein. Ein Kind kann sich also nicht selbst anmelden.

Ich kann mich nicht anmelden, weil ich mein Passwort vergessen habe. Was muss ich tun?
Nutzen Sie die Option: „Passwort vergessen“. Um ein neues Passwort anzufordern, können Sie dieselbe oder auch eine andere E-Mail-Adresse angeben.

Mein E-Mail-Adresse oder Adresse hat sich geändert. Muss ich das mitteilen? Wie kann ich die Änderung(en) am besten mitteilen?
Änderungen persönlicher Daten können Sie an der Eingangskasse von GaiaZOO mitteilen oder indem Sie sich unter mijn.gaiazoo.nl in Ihr Profil einloggen. Dort können Sie Ihre Daten direkt selbst ändern.

Wenn ich meine Telefonnummer in mein Profil auf Mein GaiaZOO eintrage, erscheint immer die Meldung, dass es meine Telefonnummer nicht gibt. Was muss ich tun?
Die Angabe der Telefonnummer ist freiwillig. Die Nummer kann auch später noch ergänzt werden. Sollten beim Erstellen Ihres Profils Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, und zwar telefonisch unter +31 45 567 60 70 oder per E-Mail an: info@GaiaZOO.nl.

Wie informiere ich GaiaZOO, wenn ein Jahreskarteninhaber verstorben ist?
Die restliche Laufzeit der Jahreskarte des Verstorbenen darf von einer anderen Person übernommen werden. Hat die Person selbst ein gültiges Abonnement von GaiaZOO, so verlängern wir ihr Abonnement um die Restlaufzeit. Die Person, die die Restlaufzeit übernimmt, kann sich an der Eingangskasse von GaiaZOO melden. Mitzubringen sind: die Jahreskarte der verstorbenen Person und die Sterbeurkunde (oder eine Kopie davon).

Wie bekomme ich jetzt die dazugehörige Rabattbroschüre 2022?
Auch im Jahr 2022 brauchen Sie keine Rabattbroschüre. Die Partner, Vorteile und Bedingungen werden auf der Website bekannt gegeben. Prüfen Sie immer im Voraus auf unserer Website welche Bedingungen für unsere Partner gelten. Das Angebot kann sich regelmäßig ändern.

Gelten die Vergünstigungen, die ich zu meiner Jahreskarte 2022 erhalte, nur für mich oder können diese auch Nicht-Jahreskarteninhaber nutzen?
Die Vergünstigungen gelten nur für Jahreskarteninhaber. Eine Jahreskarte ist personengebunden und nicht übertragbar.

Ich möchte eine Partner-Attraktion mit Rabatt besuchen. Was muss ich mitnehmen und welche Bedingungen gelten?
Beim Besuch einer Partnerattraktion müssen Sie Ihren gültigen Abonnementausweis mitbringen. Schauen Sie immer im Voraus auf der Website nach, ob zusätzliche Bedingungen gelten.

Was muss ich mir unter Gästerabatt vorstellen? Welche Bedingungen gelten, wenn ich den Gästerabatt nutzen möchte?
Der Abonnent kann die Einführungskarten nur online bestellen und muss sofort bezahlen. In dem betreffenden Kalenderjahr erhalten Sie für maximal 4 Personen (oder Gäste) pro Besuchstag einen unbegrenzten Rabatt von 50% auf den regulären Kassentarif.

Die geltenden Kassentarife finden Sie auf unserer Website.
Der Rabatt wird ausschließlich online gewährt und kann nicht mit anderen Aktionen/Rabatten kombiniert werden.

Der GaiaZOO-Jahreskarteninhaber muss gemeinsam mit dem Gast oder den Gästen den Park besuchen. Es ist also nicht möglich, Ihre Jahreskarte einem Gast mitzugeben, der den Park ohne Sie mit Rabatt besuchen möchte.

Ist ein GaiaZOO-Abonnement personengebunden?
Ja, ein Jahresabonnement ist personengebunden und nicht übertragbar.

Wo finde ich eine Übersicht aller Vergünstigungen, die ich als Jahreskarteninhaber nutzen kann (die Vorteile für Freunde), und was sind die Bedingungen?
Nähere Informationen und eine ausführliche Erklärung der geltenden Bedingungen finden Sie hier.

Gilt für GaiaZOO-Jahreskarteninhaber eine günstigere Parkgebühr beim Parken auf dem allgemeinen Besucherparkplatz von GaiaZOO? Was sind die Möglichkeiten und Bedingungen?
Jahreskarteninhaber erhalten gegen Vorlage ihrer gültigen Jahreskarte an der Eingangskasse von GaiaZOO ein Parkticket für 5,– € pro Besuch oder eine sogenannte Parkeerstrippenkaart (eine Karte, die zur mehrmaligen Benutzung des Parkplatzes berechtigt) zum Preis von 35,– € für 10x Parken (3,50 pro Nutzung). Die Parkeerstrippenkaart gilt so lange wie Ihre Jahreskarte.

Kann ich mit meiner Jahreskarte kostenlos alle Veranstaltungen und Aktivitäten besuchen, die GaiaZOO organisiert? Und wie ist das mit Veranstaltungen oder Aktivitäten, die außerhalb der Öffnungszeiten stattfinden?
Wenn GaiaZOO Veranstaltungen und Aktivitäten organisiert, ist im Veranstaltungskalender angegeben, ob Jahreskarteninhaber daran kostenlos teilnehmen dürfen oder nicht. Ganz selten kommt es vor, dass der Park aufgrund einer geschlossenen Veranstaltung früher schließt. In so einem Fall werden Sie vor Betreten des Parks darüber informiert.

Wie melde ich mich für den GaiaZOO-Newsletter an?
Sie können sich auf unserer Website für den Newsletter anmelden.

Meine Frage ist nicht bei den FAQ dabei. Wo kann ich sie stellen?
Stellen Sie Ihre Frage telefonisch unter +31 45 567 60 70 oder per E-Mail an: info@GaiaZOO.nl.